KPI MARKTING

PERSPEKTIF KEUANGAN
#	Sasaran Strategi	KPI	Target
1	Meningkatkan Pendapatan dari Penjualan Offline dan Online	Rasio peningkatan pendapatan dari channel online dan offline.	Peningkatan pendapatan sebesar 20% per tahun dari seluruh channel.
1	Meningkatkan Pendapatan dari Penjualan Offline dan Online	Inisiatif Strategis: Meningkatkan aktivitas promosi dan diskon di online (marketplace dan media sosial). Bekerja sama dengan keagenan dan toko Al-Ghuroba’ untuk mengadakan event promosi di toko fisik. Meluncurkan program loyalitas pelanggan untuk meningkatkan repeat order.
	Diversifikasi Pendapatan dengan Produk dan Layanan Baru	Persentase kontribusi produk baru terhadap total pendapatan.	Produk baru memberikan kontribusi 15% dari total pendapatan di tahun pertama peluncuran.
	Diversifikasi Pendapatan dengan Produk dan Layanan Baru	Inisiatif Strategis: Inisiatif Strategis: Melakukan riset pasar untuk mengidentifikasi produk atau layanan baru yang diminati. Melaksanakan langkah prosedur pembuatan produk baru yang baik sehingga menghasilkan produk baru yang benar-benar diminati pasar dengan kualitas terbaik. Mempromosikan produk baru secara agresif di media sosial, marketplace, dan event khusus. Menjalin kemitraan dengan influencer atau ahli kesehatan untuk meningkatkan awareness terhadap produk baru.

PERSPEKTIF PELANGGAN
#	Sasaran Strategi	KPI	Target
1	Meningkatkan Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan pada Produk Herbal	Skor kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Score/CSAT).	Mencapai skor kepuasan pelanggan di atas 85% setiap kuartal.
1		Inisiatif Strategis: Mengadakan survei kepuasan pelanggan secara rutin untuk memperoleh masukan langsung. Merespons keluhan atau pertanyaan pelanggan dengan cepat melalui berbagai saluran komunikasi. Berkoordinasi dengan divisi IT/konten kreatif untuk membuat konten yang menjelaskan manfaat produk herbal Al-Ghuroba’ secara mendalam dan mudah dipahami.
2	Memperluas Aksesibilitas Produk secara Online dan Offline	Jumlah titik penjualan baru, baik online maupun offline.	Menambah 10% titik penjualan baru di channel online dan offline setiap tahun.
2	Memperluas Aksesibilitas Produk secara Online dan Offline	Inisiatif Strategis: Berkolaborasi dengan tim toko herbal dan marketplace untuk meningkatkan distribusi produk. Meningkatkan kemitraan dengan toko-toko herbal, apotek, dan distributor di daerah-daerah baru. Mengadakan program promosi untuk meningkatkan visibilitas produk di marketplace dan media sosial.
3	Memberikan Pengalaman Pembelian yang Mudah dan Menyenangkan	Skor Net Promoter Score (NPS), yang mengukur kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk.	Skor NPS di atas 70 di akhir tahun.
3	Memberikan Pengalaman Pembelian yang Mudah dan Menyenangkan	Inisiatif Strategis: Menyediakan layanan konsultasi produk di channel penjualan online untuk memudahkan pelanggan mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Menyederhanakan proses pembelian di toko online dan memperbaiki user interface agar lebih ramah pengguna. Memberikan pelatihan bagi tim sales keagenan dan sales lapangan agar mereka dapat melayani pelanggan dengan lebih baik.
4	Menghadirkan Produk yang Relevan dengan Kebutuhan Kesehatan Masyarakat	Tingkat adopsi produk baru yang dirilis.	Minimal 5% dari total penjualan tahunan berasal dari produk baru yang relevan dengan kebutuhan kesehatan masyarakat.
4		Inisiatif Strategis: Melakukan riset pasar untuk memahami kebutuhan kesehatan yang sedang meningkat. Bekerja sama dengan divisi produksi dan tim IT/konten kreatif untuk meluncurkan produk yang sesuai dengan hasil riset pasar. Meluncurkan kampanye edukasi mengenai manfaat produk baru melalui media sosial dan marketplace.
5	Meningkatkan Edukasi Publik Mengenai Kesehatan Herbal	Jumlah konten edukasi kesehatan yang diterbitkan setiap bulan.	Menerbitkan minimal 8 konten edukasi per bulan.
5	Meningkatkan Edukasi Publik Mengenai Kesehatan Herbal	Inisiatif Strategis: Menyusun jadwal konten edukasi dengan tim IT/konten kreatif untuk memastikan konten konsisten dan relevan. Menggunakan media sosial dan website perusahaan untuk menyebarluaskan informasi tentang manfaat kesehatan herbal. Mengadakan webinar atau workshop untuk memberikan edukasi langsung kepada masyarakat.

PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL
#	Sasaran Strategi	KPI	Target
1	Mempercepat Proses Pengembangan Produk Baru yang Inovatif	Waktu yang diperlukan untuk meluncurkan produk baru.	Peluncuran produk baru dalam waktu maksimal 6 bulan dari tahap pengembangan.
1	Mempercepat Proses Pengembangan Produk Baru yang Inovatif	Inisiatif Strategis: Berkoordinasi dengan tim produksi dan PPIC untuk merencanakan dan memonitor proses pengembangan produk. Melakukan uji pasar lebih awal melalui channel online untuk mendapatkan feedback pelanggan. Mengadakan pertemuan rutin dengan tim terkait agar proses pengembangan produk berjalan sesuai rencana.
2	Meningkatkan Edukasi Pelanggan tentang Manfaat Herbal Melalui Konten yang Menarik	Jumlah interaksi pelanggan (like, share, komentar) pada konten edukasi.	10% peningkatan interaksi setiap kuartal.
2		Inisiatif Strategis: Mengembangkan format konten yang lebih interaktif, seperti video pendek dan infografis. Melibatkan influencer atau ahli herbal dalam konten edukasi untuk meningkatkan kredibilitas informasi. Mengadakan kuis atau challenge di media sosial untuk mendorong keterlibatan pelanggan.

PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN
#	Sasaran Strategi	KPI	Target
1	Mengembangkan Keterampilan Digital Tim untuk Mendukung Penjualan Online dan Offline	Jumlah pelatihan digital yang diikuti setiap anggota tim.	Minimal 2 pelatihan digital per tahun.
1		Inisiatif Strategis: Mengadakan pelatihan internal mengenai strategi digital marketing. Memberikan akses pada kursus online tentang pemasaran digital untuk memperkuat keterampilan tim. Melakukan evaluasi keterampilan digital secara berkala untuk mengidentifikasi area pengembangan.
2	Mengembangkan Sistem Insentif dan Penghargaan untuk Meningkatkan Motivasi Tim	Tingkat retensi karyawan di divisi pemasaran.	Mempertahankan tingkat retensi karyawan di atas 95% per tahun.
2		Inisiatif Strategis: Memberikan bonus berdasarkan pencapaian KPI. Menyusun sistem penghargaan bulanan untuk prestasi yang luar biasa. Mengadakan sesi evaluasi kinerja dan feedback secara teratur.